גיוס מנהלים בעולם של אנטרופיה: כשהפיזיקה פוגשת את הניהול

בעולם הפיזיקה, יש מושג שהוא בעת ובעונה אחת גם פשוט מאוד וגם כמעט פילוסופי: אנטרופיה. אנטרופיה היא מדד לרמת אי הסדר במערכת. זהו חוק טבע בסיסי בפיזיקה, שבו כל מערכת נוטה לאורך זמן לעבור מסדר לחוסר סדר, ולכן כדי לשמור על הסדר יש להשקיע אנרגיה.

 

חדר שנשאיר מסודר יתבלגן. מכונה משומנת תישחק אם לא נטפל בה. אפילו רכב חדש, ללא תחזוקה, יאבד את איכותו. גם יחסים, מערכות, תהליכים – כולם מאבדים יציבות אם אינם מקבלים תשומת לב רציפה ומודעת.

 

אבל מה שמרתק באמת הוא לראות איך החוק הזה של הפיזיקה, שמשמעותו עמוקה בטבע הנראה לעין, פועל גם בארגונים.

 

ארגונים אינם סטטיים הם חיים, נושמים, מורכבים מאנשים שונים, אג׳נדות, תקשורת, רגשות ואינטרסים משתנים. ולכן, כמו כל מערכת מורכבת אחרת, גם הארגון מתחיל לאורך זמן לייצר אנטרופיה ארגונית -  אותה תנודה טבעית מהסדר אל הכאוס.

 

אנטרופיה ארגונית: למה ארגונים ״נשחקים״ גם כשהם מצליחים

 

בארגונים רבים קורה תהליך כמעט בלתי נראה בתחילתו. מה שהיה פעם ברור, כבר פחות ברור ומה שהיה מסודר הופך להיות עמוס, מסורבל או לא אפקטיבי. תפקידים מיטשטשים, אחריות נמרחת, החלטות נתקעות בדרך. אפילו החזון והכוון האסטרטגי שאיתו התחילו  מתחילים להרגיש רחוקים או מעורפלים.

 

זה לא כי האנשים פחות טובים וזה גם לא כי הארגון חלש.  זה קורה כאשר מערכת מורכבת נשארת ללא השקעת אנרגיה וכתוצאה מזה היא מכוונת תנוע מעצמה לעבר חוסר סדר. ובארגונים, מי שאמורים להשקיע את האנרגיה הזו הם המנהלים הבכירים .

 

המנהלים הבכיר ככוח מייצב ומנגנון נגד אנטרופיה

 

מנהלים טובים אינם רק בני אדם שמקבלים החלטות, אלא יוצרים סדר ארגוני:

מגדירים כיוון ברור

יוצרים בהירות תפקודית

מתקשרים ציפיות באופן שאנשים מבינים

שמים גבולות ומסירים חסמים

יודעים לחבר בין אנשים למטרה משותפת

 

במילים אחרות מנהלים בכירים טובים  מורידים  אנטרופיה. לא בכך שהם מייצרים סדר זמני או ״כיבוי שריפות״, אלא בכך שהם בונים מערכת שיכולה לשמור על סדר לאורך זמן.

 

סיפור מהשטח: כשהאנטרופיה השתלטה על חברה מצליחה

 

לפני כשנה עבדתי עם חברה טכנולוגית מבוססת, מצליחה, רווחית מאוד, עם 180 עובדים. החברה צמחה מהר - מהר מדי.
המנכ״ל הוא איש חזון מעורר השראה, מבריק, אבל אחד כזה שחושב קדימה עשרים צעדים, לפעמים לפני ששלושת הצעדים הקרובים ברורים.

במשך זמן רב זה עבד מצוין. הצוות היה קטן, נאמן, קרוב וכולם יישרו קו תוך כדי תנועה. אבל כשהחברה גדלה  משהו השתנה. תחילו חיכוכים בין הנהלה למנהלי צוותים, נהיה בלבול לגבי מי מחליט מה, תהליכי עבודה שהיו פעם ברורים הפכו לאישיים ומשתנים.

 

בפגישה הראשונה עם המנכ״ל הוא אמר לי משפט אחד שתפס אותי: ״אני מרגיש כאילו החדר היה מסודר, ופתאום קמתי בבוקר וכל הדברים על הרצפה. ואני לא מבין מי הפיל אותם״.

 

זו הייתה אנטרופיה ארגונית בצורה הכי ברורה שלה. הוא לא היה צריך ״עוד ידיים״.
הוא היה צריך יד אחת חכמה שמחזיקה את המערכת.

 

ביחד הגדרנו פרופיל למשרת סמנכ״ל תפעול:

לא ״שוטר משמעת״

לא ״כיבוי שריפות״

לא ״מתאם תהליכים״

 

אלא אדריכל סדר. אדם שמבין אנשים לא פחות מתהליכים. אדם שמסוגל לבנות מסגרות שמאפשרות יציבות, בלי לחנוק חדשנות.

 

מצאנו מועמדת אחת כזו. לא הכי רעשנית, לא הכי נוצצת, לא ״כוכבת על״ כפי שמכנים לעיתים. אבל הייתה לה יכולת נדירה לראות את המערכת כולה, ולדעת איפה האנרגיה נוזלת ולאן צריך להחזיר אותה.

 

שלושה חודשים לאחר שנכנסה לתפקיד, המנכ״ל שלח לי הודעה קצרה: ״אני יכול לנשום. דברים חוזרים למקומם. לא הייתי מבין שזה אפשרי אם לא הייתי נוכח לראות את זה״.

ומה שיפה הוא שהיא לא עשתה שום מהלך דרמטי. היא פשוט החזירה את הסדר.

 

הלקח: גיוס בכירים הוא למעשה יצירת מנגנוני אנרגיה בארגון

כאשר אנחנו מגייסים מנהלים בכירים, אנחנו לא ממלאים תפקיד. אנחנו מחזירים אנרגיה מכוונת למערכת שנעה לעבר כאוס. ומכיוון שאנטרופיה היא חוק טבע, הסדר לא נשמר לבד. הוא נשמר באמצעות:

נוכחות מנהיגותית

בהירות תקשורתית

תהליכים בנויים נכון

חיבור אמיתי בין אנשים למטרה

גיוס בכירים הוא לא שאלה של מי עושה מה, אלא של מי מסוגל לעצב מציאות שתהיה מסודרת, יציבה ובהירה גם אחרי שהוא יוצא מהחדר.

 

לסיום, סדר הוא לא מצב אלא תהליך מתמשך. ארגון בריא לא פועל נגד האנטרופיה - הוא מכיר בה ומגייס אנשים שיודעים לעבוד איתה. בעולם שבו השינוי מהיר יותר מהיכולת שלנו לעכל אותו, המנהלים שינצחו את האנטרופיה יהיו אלו  שיודעו לשמור על מה שטוב, לנקות רעשים, ולהחזיר סדר ושקט ארגוני.

 

 

לבנת קיזנר – בעלים ומנכ״לית EXECULEAD - משרד EXECUTIVE SEARCH לאיתור וגיוס בכירים  . לבנת מלווה כיום  דירקטוריונים, מנכ״לים והנהלות בכירות באיתור המועמדים הכי מדויקים עבורם לתפקידים בכירים במגוון גדול של תעשיות בארץ ובעולם. בעברה כיהנה כמנכ״לית המכללה העסקית, מנכ"לית קבוצת מכללות תפנית-פאר וסמנכ"לית שירותים עסקיים באיגוד לשכות המסחר. דוא״ל [email protected]   נייד 052-3421616 www.execulead.co.il