מה אנחנו מאבדים בדרך, כשאנחנו חוסכים יותר מדי?

בשנים האחרונות אנו עדים להאצה משמעותית באימוץ פתרונות אוטומטיים בכל תחום ניהולי, מהפעלת קווי ייצור ועד קבלת החלטות מבוססת דאטה, מניהול שירות לקוחות ועד גיוס עובדים. האוטומציה הפכה לא רק ליעד אלא לעיתים לאידיאולוגיה בפני עצמה.

ברוב המקרים, השאלה המרכזית שנשאלת כשבוחנים תהליך ניהולי היא: כמה זה חוסך? היא מנוסחת באופנים שונים: ״כמה זמן נחסך?״, ״כמה תקנים נוכל לצמצם?״, ״איזו מערכת תוכל להחליף את ההתערבות האנושית?״. אך התכלית זהה: למקסם יעילות תפעולית.

אך כמו בדוגמה הידועה על מלון יוקרתי, שבו הוחלף השוער האנושי בדלת אוטומטית מתוך רצון לחסוך בעלויות - מהלך שהוביל לירידה באיכות החוויה, לכניסה לא מבוקרת של דיירי רחוב ולפגיעה במותג - עולה שאלה קריטית שנשמטת לעיתים מהשיח הניהולי: מה אנחנו מאבדים בדרך?

גיוס אינו תהליך תפעולי, אלא החלטה אסטרטגית

בין אם מדובר בחברת סטארט-אפ שמגייסת סמנכ״ל ראשון, ובין אם זה תאגיד בינלאומי שמחפש מנכ״ל לשוק חדש, ההחלטה את מי למנות לתפקיד הנהגה בכיר היא החלטה שמעבר לרשימת מכולת של כישורים או ניסיון. במובן זה, גיוס מנהלים בכירים הוא לא אוסף פעולות שיש לבצע, אלא אבחון עומק של התאמה אסטרטגית, אנושית ותרבותית. אוטומציה יכולה לייעל שלבים בתהליך, אך אינה יכולה (ולא צריכה) להחליף את המיומנות האנושית בזיהוי פוטנציאל, בניואנסים של השפה, באינטואיציה ניהולית ובבחינת התאמה לסיטואציה עסקית מורכבת.

אוטומציה בגיוס: תועלת מול סיכון

כלים טכנולוגיים יכולים בהחלט לתרום: לסייע בסינון ראשוני של קורות חיים, לאתר התאמות מבוססות מילות מפתח, לנתח ביצועים מבוססי נתונים ממבחנים, לנהל מעקב תהליכי. אולם כאשר אותם כלים הופכים ל״אורים ותומים״ במקום להוות תמיכה לשיקול הדעת האנושי הסיכון לאבד מועמדים מצוינים הולך וגובר.

המועמד שלא מילא את השדות בצורה המדויקת, שסטה בקריירה שלו באופן לא שגרתי, או שהגיע מתעשייה פחות ״קלאסית״ עלול להיפסל למרות התאמה מהותית, רק כי המערכת לא יודעת לקרוא את ההקשר.

מהותה של נוכחות אנושית בתהליך הגיוס

כמו אותו שוער במלון, לא תמיד מה שנראה מהצד כ״פעולה פשוטה״ משקף את התרומה האמיתית של האדם בתפקידו. לעיתים, הנוכחות של מנהלת משאבי אנוש בכירה, או של יועץ גיוס בכירים, אינה רק בביצוע הריאיון, אלא בהבנה מעמיקה של המועמד, של הדינמיקה הארגונית, של התרבות, ושל פערים עדינים שמצריך גישור. אלו מקומות שבהם האנושי אינו רק בלתי ניתן להחלפה, אלא קריטי להצלחה.

גיוס כמנגנון ליצירת ערך - לא רק חסכון

כשאנו ניגשים לתהליך גיוס עם שאלת המפתח: ״איך אפשר לעשות זאת מהר וזול יותר?״ אנו עלולים לפספס את השאלה החשובה באמת: כיצד מייצרים ערך ארוך טווח דרך גיוס נכון?

המועמד הנכון יכול: להוביל תהליך שינוי ארגוני, לאחד צוותים סביב חזון חדש, לבנות אמון מחודש בין הנהלה לעובדים, לייצר אמון מול משקיעים או לקוחות אסטרטגיים, ולפעמים להציל את החברה מכישלון אסטרטגי - כל אלה אינם נמדדים באקסל. הם לא יופיעו בדו״ח של מערכת אוטומטית. הם מצריכים שיקול דעת, הקשבה, והבנה עמוקה של בני אדם.

המתח שבין יעילות למשמעות

בעולם העסקי, יש נטייה ברורה לקדש מדדים כמותיים: זמן, עלות, ציון. קל למדוד, קל להשוות, קל לדווח. אך לא כל דבר שניתן למדוד הוא מדד נכון. ולא כל דבר שקשה למדוד הוא חסר ערך. השאלה אם כך אינה רק ״מה התוצאה של תהליך הגיוס?״, אלא מהו טיב ההחלטות שהתקבלו במהלכו. האם הצלחנו לזהות את האדם המתאים באמת או רק את מי שהמערכת סימנה ככזה? האם אפשרנו לעצמנו לבחון אפשרויות מורכבות או שבחרנו בדרך הקצרה?

שמירה על האיזון הנכון

עולם העבודה ישתנה עוד רבות בשנים הקרובות. טכנולוגיות כמו בינה מלאכותית, ראייה ממוחשבת וניתוח שפה ימשיכו לחדור לעולמות הגיוס והניהול. זה אינו תהליך שיש לעצור, אך כן כזה שיש לנהל בתבונה. השאלה החשובה ביותר עבור כל מנהלת, מנכ״ל או שותף בגיוס היא זו: מהם המקומות שבהם אסור לנו לוותר על הנוכחות האנושית, גם אם המחיר נראה גבוה יותר בטווח הקצר?

לסיכום, חשבו מחדש את מה שבאמת חשוב. כאשר בוחנים תהליך גיוס, או כל החלטה ניהולית, יש מקום לשאול לא רק ״כמה זה יעלה?״ או ״כמה זה חוסך?״ אלא גם: איזו איכות של החלטות תצא מהתהליך?, האם זיהינו ערך שלא היה גלוי מראש?, האם שמרנו על האפשרות להפתעה חיובית, לסטייה מהשורה, שהיא דווקא המפתח להתאמה מוצלחת? כי בסופו של דבר, לא כל מה שאפשר למחשב צריך למחשב. ולא כל מה שיותר יעיל באמת יותר טוב.

לבנת קיזנר – בעלים ומנכ״לית EXECULEAD - משרד EXECUTIVE SEARCH לאיתור וגיוס בכירים. לבנת מלווה כיום דירקטוריונים, מנכ״לים והנהלות בכירות באיתור המועמדים הכי מדויקים עבורם לתפקידים בכירים במגוון גדול של תעשיות בארץ ובעולם. בעברה כיהנה כמנכ״לית המכללה העסקית, מנכ״לית קבוצת מכללות תפנית-פאר וסמנכ״לית שירותים עסקיים באיגוד לשכות המסחר. דוא״ל [email protected] נייד 052-3421616 www.execulead.co.il