מענה לחוסר הוודאות: חברות התעופה הישראליות מקלות על תנאי הביטול והשינוי

חברות התעופה הישראליות יוצאות במהלך מתואם למתן גמישות מרבית לנוסעים, על רקע תחושת חוסר הוודאות והתנודות בביקושים. חברת אל על הודיעה על שירות חדש תחת הכותרת ״טיסה בראש שקט״, המיועד למזמינים טיסות חדשות בשבועיים הקרובים (להמראות עד ה-17 במרץ). השירות, שיינתן ללא עלות במעמד הרכישה, מאפשר ביטול מכל סיבה עד 48 שעות לפני ההמראה וקבלת שובר זיכוי מלא (Voucher). במקביל, החברה מתגברת את מוקדי השירות בעקבות עומסים חריגים ופניות לשינוי מועדי טיסה בהזמנות קיימות.

גם חברת ארקיע משיקה מדיניות מקבילה, שתאפשר לנוסעים שהזמינו טיסות בלבד (ללא חבילות נופש) בין ה-26 בינואר ל-9 בפברואר, לבטל את הזמנתם מכל סיבה עד 48 שעות לפני מועד הטיסה. המבטלים יקבלו שובר זיכוי של החברה. מנכ״ל ארקיע, עוז ברלוביץ, ציין כי החברה הקימה חדר מצב ייעודי לקבלת החלטות בזמן אמת וגיבשה לוח טיסות חלופי לתרחישי הסלמה, הכולל אפשרות לתגבור טיסות ליעדים מרכזיים באירופה ובארה״ב במידת הצורך.

חברת ישראייר בחרה בשיפור מוצר ״מגן הביטול״ הקיים שלה. החל מה-26 בינואר ועד סוף פברואר, יוכלו הנוסעים לרכוש את המגן בעלות של 35 דולר, ולבטל את הטיסה מכל סיבה עד 3 ימים לפני ההמראה (במקום 7 ימים כנהוג כיום). ההטבה תקפה לטיסות הממריאות עד סוף שנת 2026. סמנכ״לית השיווק של החברה, הילה הרמולין רונן, הדגישה כי המהלך נועד לאפשר ללקוחות להקדים רכישת חופשות בביטחון למרות המצב המשתנה.

במישור התפעולי, כלל החברות מדגישות כי לוחות הטיסות פועלים כרגע כסדרם, אך הן נמצאות בתיאום מלא עם גורמי הביטחון. ההקלות במדיניות הביטולים הן צעד קריטי לשמירה על תזרים ההזמנות ועל הקישוריות האווירית של ישראל (Air Connectivity), המהווה עורק חיים לתנועת נוסעים ומטען חיוני. בענף התעופה מציינים כי הגמישות התשתיתית והשירותית הזו היא לקח מרכזי מאירועי השנתיים האחרונות, ומטרתה למנוע קריסה של מוקדי השירות ולייצר ודאות יחסית עבור המגזר העסקי והפרטי כאחד.