DHL Express משיקה כלי בינה מלאכותית לזיהוי פריטים במשלוחים בינלאומיים

חברת DHL Express הודיעה על השקת יכולת חדשנית מבוססת בינה מלאכותית לזיהוי פריטים המיועדים לשילוח. המערכת משתמשת בטכנולוגיית ראייה ממוחשבת מתקדמת כדי לנתח תמונות של פריטים המועלות על ידי הלקוח, ומפיקה באופן מיידי תיאור מדויק התואם את דרישות המכס הבינלאומיות.

תיאור מדויק של תכולת משלוח לצורך עמידה ברגולציות מכס דרש באופן מסורתי ידע מקצועי וניסוח קפדני, וסעיף זה היווה נקודת כשל מרכזית שפגעה בחוויית הלקוח וגרמה לעיכובים ברציפי המעבר. באמצעות הטמעת ה-AI ישירות בתהליך ההזמנה, DHL Express מסירה את המורכבות הזו במקור, משפרת את איכות הנתונים ומצמצמת באופן דרמטי את הסיכון לעיכובי שחרור במדינות היעד.

תהליך העבודה פשוט ואינו מצריך פתיחת חשבון ייעודי בחברה. הלקוח מצלם את הפריט באמצעות סמארטפון סטנדרטי, ומודל הראייה הממוחשבת מנתח את התמונה, מסווג את החפץ ומייצר בתוך שניות תיאור מובנה התואם את תקני התיעוד הגלובליים. התיאור המוצע מוצג למשתמש, שיכול לערוך או לאשר אותו בקלות לפני השלמת ההזמנה.

הטמעה זו מהווה צעד משמעותי קדימה ביישום מעשי של בינה מלאכותית בענף הלוגיסטיקה, שכן זו הפעם הראשונה שבה כלי זיהוי פריטים מבוסס תמונה משולב בקנה מידה רחב בתוך זרם הזמנות פעיל של לקוחות קצה. השירות כבר פתוח לשימוש בשמונה שווקים מרכזיים, בהם קנדה, גרמניה, הונג קונג, הולנד, סינגפור, דרום אפריקה, ספרד ואיחוד האמירויות, כאשר הרחבה לשווקים נוספים מתוכננת לאורך שנת 2026.

חברת DHL Express היא חלק מקבוצת DHL Group, שרשמה בשנת 2025 הכנסות של כ-82.9 מיליארד אירו. הקבוצה, המעסיקה כ-389,000 עובדים ביותר מ-220 מדינות וטריטוריות, מנהלת זרמי סחר גלובליים ומחזיקה בפורטפוליו שירותים מקיף הכולל הובלה ימית, אווירית, יבשתית ופתרונות ניהול מתקדמים של שרשראות אספקה תעשייתיות, תוך שאיפה להגעה לאפס פליטות לוגיסטיות נטו עד שנת 2050.

דירק אולופס, סמנכ״ל מערכות מידע גלובלי ב-DHL Express: ״מערכת הראייה הממוחשבת פעילה כעת עבור לקוחות במספר שווקים, אך מה שחשוב ביותר הוא האימפקט שלה בשטח. סיווג פריטים מדויק כבר בנקודת הזנת הנתונים משמעותו דאטה נקי יותר לאורך כל מחזור החיים של המשלוח, מה שמוביל לפחות עיכובים, שחרור מכס מהיר יותר ותוצאה טובה בהרבה עבור הלקוח״.

אנה זראטה, סגנית נשיא לפתרונות לקוחות דיגיטליים ב-DHL Express, הוסיפה: ״שדה תיאור הפריט לא היה מטרד קל - הוא היה נקודה קריטית שבה חוויית הלקוח נשברה לחלוטין. תכונת ה-AI החדשה הזו היא תגובה ישירה למשוב שקיבלנו מהלקוחות שלנו, ואנו גאים ש-DHL Express היא הראשונה בתעשייה שלנו שמביאה את הפתרון הזה לשוק״.